Change management

CONTROL THE LIFECYCLE

In elke organisatie ontstaan er ICT incidenten. Gelukkig kunnen de meeste vrij eenvoudig worden opgelost. Andere incidenten kosten meer moeite en groeien uit tot problems. Het oplossen van deze problems gebeurt middels change management. Het ITIL change management proces kent een aantal diensten waaronder een standaard change, een normale change en een spoedchange. Voor elke dienst zijn er subprocessen waarbij het van belang is dat de (ICT-) gebruiker weet hoe deze subprocessen gebruikt moeten worden. Hier het overzicht in bewaken is essentieel voor de ICT infrastructuur.

Uiteraard zijn problems niet de enige bron van changes. Vanuit projecten worden er ook vele changes gemaakt. Vaak zijn dit releases die goed op elkaar afgestemd moeten worden. Communicatie is een belangrijk speerpunt hierin waarbij het CAB het beslissende orgaan is.

Incidentmanagement_passend.png